Richiedi assistenza

Come richiedere assistenza ad EmergenSea

I nostri abbonati hanno la precedenza!


EmergenSea è vicina a tutti i suoi clienti, dando precedenza agli abbonati. Di seguito la procedura per chiedere assistenza alla Centrale Operativa di EmergenSea Italia.

IMPORTANTE: identificate la vostra POSIZIONE

La prima cosa importante è fornire alla Centrale la propria posizione: se dotati di gps sarà sufficiente comunicare le proprie coordinate, altrimenti fornite ogni indicazione utile sulla Vostra posizione (punto di partenza, navigazione effettuata a tot nodi per tot tempo, in direzione di..).
Ovviamente se la barca è in avaria e alla deriva calate immediatamente l'ancora, anche se il fondale è maggiore rispetto alla lunghezza della Vostra catena (ciò rallenterà comunque la deriva).
Per precauzione acquistate un secondo GPS a batterie assicurandovi che sia sempre funzionante. Se avrete l'impianto elettrico non funzionante, il GPS primario ovviamente non funzionerà.

1. EmergenSea APP

Scarica l'applicazione EmergenSea per IPhone e Android. E' Gratuita.
Utilizza la nostra App per inviare la richiesta di assistenza con le coordinate GPS della tua positzione in modo automatico, con un semplice messaggio, selezionando il tipo di avaria.

2. Centrale Operativa EmergenSea

Comporre il numero (+39) 06 94 803 000 sia dall'Italia che dall'estero, o con telefoni satellitari. E' anche il numero da utilizzare per il ponte radio (punto successivo).

oppure il numero verde gratuito 800 171 696 (solo dall'Italia e con operatore Italiano)

3. Radio VHF

Se non è possibile usare il cellulare, utilizzare l'apparato radio VHF.
Qui di seguito riportiamo una utile guida per utilizzare correttamente il VHF.

Posizionarsi sul CANALE 16 (MHz 156,800) e contattare la stazione radio costiera più vicina alla propria posizione. Ad esempio Trieste Radio, Venezia Radio, Ancona Radio, Rijeka Radio, Spalato Radio e altro.
Esempio:
Canale 16
Abbonato : “Roma Radio (3 volte), qui My Dream (3 volte)”
Roma Radio : “Avanti My Dream da Roma Radio”
Abbonato : “Chiedo di fare una telefonata, per assistenza tecnica in mare, mi dia un canale”
Roma Radio : “Spostiamoci sul canale 25”
Abbonato : “Ricevuto 25”
posizionare il VHF sul Canale 25
Abbonato: “ Roma Radio (3 volte), qui My Dream (3 volte)”
Roma Radio: ” My Dream qui Roma Radio, mi dia il nominativo internazionale”
Abbonato : ”IV 9999 (leggasi: india Victor 9999)”
Roma Radio: “Mi dia il numero da chiamare”
Abbonato : ”06 / 94.803.000”
Roma Radio. : “La sto mettendo in contatto, parli pure”
Abbonato: “Buongiorno…….“

 

LE DOMANDE FREQUENTI CHE VENGONO POSTE ALL'ARMATORE


1Qual'è la Vostra posizione e problema?

2 State tutti bene? Domanda importante, nel caso ci si coordina con la Guardia Costiera

3 Quali sono i Suoi dati (nome, cognome, recapito telefonico)
Dati dell'imbarcazione (per essere meglio identificata durante l'intervento)
5 Avete gettato l'ancora? (per evitare lo scarroccio dal punto nave comunicato)
6 E' abbonato EmergenSea? (E' sufficiente comunicare il proprio nome, cognome e dati imbarcazione)

EmergenSea invierà nel minor tempo possibile il proprio operatore. Quando vedrai arrivare l'unità EmergenSea, cerca di attirare l'attenzione dell'operatore. Se sei abbonato, mostra subito la tua tessera abbonamento.
Prima di ricevere l'assistenza dovrai firmare il modulo per accettazione delle condizioni di assistenza (sia per gli abbonati che per i NON abbonati).
Emergensea fornisce solo un servizio di assistenza tecnica in mare e non intende sostituirsi alle Autorità preposte alla salvaguardia e salvataggio della vita in mare.

In tali situazioni contattare la Guardia Costiera - Numero Blu 1530.